首都医科大学附属北京世纪坛医院
English
大雨转暴雨 31℃~23℃ 风向:东风转西南风3-4级

北京世纪坛医院接待患者(家属)制度

来源:行风办

1.建立来信、来访、来电登记本。对患者(家属)来信、来访、来电,由专人受理并详细记录时间、姓名、内容及处理结果。

2.接待时,使用文明用语“您好、请坐、谢谢”等。

3.对患者(家属)提出的有关问题,能够立即解决或协调的,做到快速处理。

4.对反映问题中涉及医疗问题、费用问题,当即与医务处、财务处联系,由医务处、财务处处理。

5.对反映医德医风、服务态度问题,进行调查了解,事实清楚的,在规定时间内由科室提出处理意见。

6.对患者(家属)提出答复要求的,一般在三日内给予答复。

7.分别在门诊部、住院处和急诊大厅设立了行风意见箱,各窗口单位设意见本。

8.公布医德医风行风监督电话,接受社会各界群众的监督。

blob.png

阅读全文

  • 标签: