首都医科大学附属北京世纪坛医院
English
晴转多云 -5℃~3℃ 风向:微风
路径导航: 首页 >>医院新闻 >>医院新闻

护理送到家 专业守初心

——急诊病房“互联网+护理服务”纪实

发表日期:2021-11-11 来源:急诊科 作者:陈旭 本页责编:左彦,范晓
人阅读

为更好地满足患者预后延续性的护理需求,北京世纪坛医院创新服务模式,携手“金牌护士”平台,开展“互联网+护理服务”,为预后离院患者、老年患者、慢性病群体、行动不便的特殊人群、母婴群体等提供系统专业的上门护理服务,减少病患往返奔波与不便,进一步优化护理体验,增强百姓的获得感和幸福感。

在临床一线,我深切感受到,患者对专业化上门护理服务的迫切需要。作为急诊病房的护士长,我们的很多病人出院后需长期、定时护理服务。病人常因行动不便,延误再次来院时间,或几经周折在多名家属陪同下,拨打急救车前来医院,只为更换一根胃管、尿管。

根据病患的实际需求,2021年5月11日,北京世纪坛医院携手“金牌护士”平台正式启动“互联网+护理服务”项目。医院护理部领导为全院护士从服务模式、开展项目、实施流程等进行了深度解析,全面阐述了“互联网+护理服务”的深远意义。

图片1.jpg

在护理部领导的带领下,我组织科室护士展开全面学习,熟悉注册流程及上岗要求,对科室护士的疑问进行解答。互联网护理服务覆盖范围广,涵盖上门打针、静脉采血、鼻饲护理、造口护理、压疮护理等内容。新的工作模式对大家的专业能力提出了更高的要求,是锻炼,更是历练,不仅有助于营造专业的医护形象,还有助于建立和谐互信的医护关系。

据平台上岗要求,护士需有3年工作经验,且已取得护师职称。经筛选,急诊科几名护师正式院内报名,经平台正规注册审核,最终正式获得“互联网+护理服务”的上岗资格。

针对护理操作细则,我组织科室护士多次集中学习培训,按照我院统一操作规范,反复练习确认。由于操作地点从医院转换为患者家中,很多操作细节需做出相应调整。我带领科室护士一起讨论研究,分析可能遇到的特殊情况,商榷解决方法,改良操作细节,旨在为患者提供最满意、最安全的上门护理服务。

根据服务项目,我们制作了相应的工作便携包,比如:压疮护理包、鼻饲护理包、肌肉注射护理包等。我们将此项操作所涉及的耗材按需备用,明确标识,定点定量,做到标准化、统一化,后期根据实际情况反馈改进,并推广使用。

图片2.jpg

“互联网+护理服务”作为新兴产物,不少患者及家属对我们的资质有质疑,对我们的专业性持观望态度。为打消顾虑,急诊科室护士上门后,会主动出示自己的职业资格证书、护师资格证以及我院工作证件,向有疑问的家属介绍金牌护士平台对上岗资质严格的审核流程。在患者及家属的初步认可后,严格按照操作规范,实施护理服务,并对患者、家属的问题耐心解答,针对性进行健康宣教疾病护理指导。

经过大家的不懈努力,急诊病房的金牌护士们凭借专业细致的服务,获得了来自下单家庭的赞许与认可。这对我们来说是荣誉,是激励,更是动力。

有着7年急诊科工作经验的急诊病房护士孙佳乐,成为了很多下单患者亲点的“金牌护士”。鉴于急诊科对护士的疾病相关知识、护理操作技术有较高的要求,在忙碌的日常工作中,她练就了精湛的操作技能。多次上门服务后,她最大的感触就是,患者对上门护理服务的切实需求。“对我们的工作,患者及家属对我们给予了最大的善意,让我们在外出工作时深刻体会到护理工作的重要性,感受自身职业的使命感与成就感。”孙佳乐说。

图片3.jpg

还有一次,急诊病房护士接单后上门服务,在实施静脉操作过程中,护士听到患者痰鸣音明显。凭借工作经验,护士建议患者吸痰。患者家中虽备有吸痰器,但由于不会使用,一次操作中吸出血性痰液,忌惮之后几乎没再操作过。护士仔细查看了吸痰机,反复试用确定功率性能后,经患者及家属同意,为患者实施了经口腔吸痰。操作动作轻柔规范,熟练麻利,过程中不时安慰患者。随着大量痰液被吸出,患者痰鸣音逐渐消失,脸色回转,呼吸音均匀,不能言语的患者开心地握着护士的手,表达感谢。患者家属更是激动万分,对护士的专业能力给予高度赞誉,对“互联网+护理服务”模式给予认可与感谢!

此后,这个家庭所需上门护理服务,都会指定我们科室的这名护士。该护士坦言,能够被认可、被信任,这是工作给予她最大的回报,让她感受到工作价值在不断升华。

自“互联网+护理服务”项目开展至今,急诊科室共接单77次。其中,包括PICC护理、留置胃管、留置导尿管、吸痰护理及指导+气管切开置管护理等一系列护理项目,均按时、按需、高质量地完成了上门护理服务。我带领大家定期进行工作总结,不断加强学习,对上门服务中遇到的问题深入探讨,总结改进举措,并在后续工作中持续关注,记录实施效果,最大限度地优化上门护理工作质量。

不同的工作环境,不变的天使情怀,展现专业风采,升华职业素养,“医”心为民驱除病痛,“医”心守护百姓健康,我们在路上!

(荐稿:刘俐惠)

阅读全文