首都医科大学附属北京世纪坛医院
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优化细节服务 提升护理质效

发表日期:2021-10-27 来源:急诊科 作者:李盼 本页责编:左彦,曹翠峰,范晓
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随着气温逐渐下降,急诊科日诊次量明显增长。为保障日常工作质量安全,进一步提高工作效率,急诊门诊王艳平护士长、李淑娇副护士长带领科室护理团队,多次集中讨论分析,就工作中常见的问题集思广益,研究制定服务患者的便捷措施,受到了患者们的广泛认可与赞许。

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“首问负责——有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效”的字样贴在急诊科各个工作区域。对于患者的提问,做到耐心解答,礼貌回应;对于患者提出的质疑,要做好合理细致的解释工作。

根据疫情防控要求,急诊输液室执行“零陪护”制度,输液大厅中患者按间隔座无虚席。护士会随时巡视在患者身旁,观察病情变化及用药情况,并照护输液期间患者的生活需求,协助入厕、帮忙倒水等。在就诊患者中,老年人占比较高。医生开具检查化验单后,护士会根据项目引导患者前往检查,对于无人陪同的高龄患者,护士会视情况陪同前往。

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急诊科注射室负责全天为患者提供注射治疗。由于药物种类多样、注射方式不同,王艳平护士长安排注射经验丰富的护士展开科室内部培训。从不同药物制剂的溶解方法、时间、注射器的选择以及注射部位、手法的要求,对全科护士进行全面细致地讲解,进一步提升了注射室的工作效率。

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一张张热情的笑脸,亲切恬静,一句句轻柔的问询,使人如沐春风。每一个细微的举措无不透露着急诊科医护人员对患者的悉心关爱,对工作的精益求精。从需求着眼,从细节入手,上下同心、群策群力,旨在进一步提升医疗护理的工作质量,构建和谐互信的医患关系,展现世纪坛医护人员的专业风采。这既是职业赋予的崇高责任,更是时代交付的光荣使命!

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