首都医科大学附属北京世纪坛医院
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【我为群众办实事】到家护理 为健康护航

发表日期:2021-06-28 来源:神经与精神科 作者:陈妨妨 本页责编:左彦,曹翠峰
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“互联网+护理到家服务”是新时代护理的新模式,它将护士与家庭需求打通,为专业护理服务进入家庭开辟了一条新途径。为进一步推动医院优质护理计划的开展,深切贯彻“始于患者追求,追求患者满意”的服务理念,北京世纪坛医院充分利用信息技术,创新护理服务模式,为患者提供专业便利的护理服务,于今年5月12日护士节正式启动“互联网+护理到家服务”试点工作。

5月15号下午四点,北京世纪坛医院神经内科护士站接到科里一位出院患者家属打来的电话,出院的患者是一位意识障碍伴有吞咽功能障碍的高龄卧床老人,家属主诉:患者在床上翻身时不小心牵拉,将胃管脱出,需要重新留置胃管。由于老人既往有骨质疏松,身体轻微移动便全身疼痛,长期卧床不便于行动,患者出院时,家属通过护士宣教得知“互联网+护理到家服务”,非常希望护士能上门为老人更换胃管。通过家属线上下单,平台审核后,医院立即将订单派给了我。

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我接到订单后内心既激动又有点忐忑,激动是因为我曾是这位患者的责任护士,对患者比较熟悉,忐忑的是护理场景变成了患者家里。但我想自己一定要圆满完成这次任务,于是立即通过电话与家属取得联系,安抚了家属紧张焦虑的情绪,初步评估了患者的一些情况,准备齐全物品,就出发了。经过十分钟车程,我来到了患者家中,对患者进行了细致的护理。家属都看在眼里,直夸:“小姑娘技术真好,还细心,在世纪坛医院看病真好,出院了护士还能到家护理服务,真给我们提供了大大的便利啊!”“真好,真好,太谢谢了!”我还就胃管的相关知识对家属进行了宣教,临走时,家属非要开车把我送回单位,感谢之情溢于言表。我婉拒了,但我内心充满了成就感。我体会到了用自己的光和热去温暖他人,用自己的真情和爱心去践行一个护理工作者的价值。患者的好评成了我工作继续前进的动力和努力的目标。

这次“互联网+护理到家服务”的实践,充分体现了护理到家、提高患者医疗服务体验的理念。“让患者少跑路”,切实改善民生问题,为群众办实事,有利于节约患者的就医时间,减轻家庭看护负担,可有效解决患者实际需求。

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