学习践行

【我为群众办实事】
客服千万家 服务靠传达

——记我院弱电一站式服务中心

来源:总务处 作者:魏梁 本页责编:左彦 发布时间:2021-05-28 人阅读
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若问我们医院的总服务台在哪里?除了门诊大厅的服务台外,医院电话总机一站式服务中心也应该算是一个。这里每天都承接着上百条的查号和问询电话,这里每天都负责对科室报修与物业的上传下达任务,可以说这里就是医院形象的窗口,良好的服务代表着医院的文化、医院的内涵和医院的精神。在这样一个特殊的重要岗位,就更要有一群有脸面、有文化、有内涵的执业者去完成这些艰巨而光荣的任务。

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近期,我院迎来了大发展阶段,许多科室正在进行拆改移,这可给一站式服务中心带来了不小的难题和不少的工作量。很多科室进行了异地搬迁,位置上的变化往往让人难以记住,于是许多病人和医生都会给一站式服务中心打电话咨询,由于很多患者比较着急,话语中难免有些粗俗和不理解。一站式的工作人员不管是老大姐还是小姐姐都非常耐心的进行解释和告知。同时,这些工作人员还要做好与科室、病区的沟通工作,及时对新病区的位置进行熟知,以方便告知和解释工作。

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一站式服务中心平时还要做好物业与科室间的报修工作,如果他们的工作没做好,很可能直接影响到物业维修的准确性和时效性,仅2021年5月份,一站式服务中心累积工单接报量1348次,与上月同比增长13.6%,接听电话总计8853个,同比上月增长49.6%,工作量之大可想而知,在这方面他们也做了不少功课,加强了与科室间的沟通,很好的完成了工作。她们在幕后的付出和辛劳是很多人所不知道的。

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一站式服务中心的另一个主要任务是负责全院通讯的正常运行。例如新接电话、电话维修、电话拆移、呼叫器的维修、门禁的维修、甚至电视天线的维修都是在他们的工作服务范围内。这些工作是维持医院正常运转,上传下达的基础,哪一个环节出问题都会影响到医院医疗工作的正常运行。除了这些基础性的工作,弱电班组还担负着医院所有通讯设备的维护和安装工作,例如增加门禁、增加可视传输系统等……

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近期医院建设如火如荼,各科室的拆改移工作复杂而繁重,全院医工处、风湿免疫科内分泌科消化内科淋巴外科妇产科、透析中心、全科病房、特检研究室、干部门诊、急诊科和神经内科相继进入到拆改移的范围内,弱电班长王绍春带领弱电工程师们,不怕苦、不怕累、每天都穿梭在各个工地间,不断进行电话的拆改移工作、病区呼叫器的对号工作、门禁卡的更新与授权工作。例如,通常一个病区就要进行50个床位的呼叫器对号工作,两个工程师同时忙的不亦乐乎。此外,他们还要担负起日常的维修维护工作,工作量非常大。在五一假期期间,他们放弃休息,为15间手术室进行通讯面板改造工作,新增加电话15部。近期,他们又完成了淋巴外科2病区新装电话和呼叫器的工作,完成为介入中心增加可视通讯系统一部。

据不完全统计,整个四月间,弱电班组配合相关科室迁移电话52部、新装电话及分机16部、日常维修84件次、为医护人门禁卡升级授权70余张次。

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弱电一站式服务中心的工作是繁重而复杂的,中心的服务、通讯维护人员秉承着服务周到、使命必达、用我必胜的服务理念,用辛勤的汗水和全面的服务诠释着总务后勤人的工作使命感,继续为医院的发展贡献着自己的力量。