首都医科大学附属北京世纪坛医院
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【我为群众办实事】默默无闻排困先锋

发表日期:2021-05-24 来源:总务处 作者:魏梁 本页责编:王占荣,左彦
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大家或许都有种印象,医院总务处的工作无非是为临床工作打打下手,做做医院的后勤保障工作,甚至有些观点认为,总务处是一个纯消耗科室,本身不会产生经济效益,伴随着后勤逐步社会化,甚至觉得总务处的存在可有可无,事情真是这样的吗?

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至少在首都医科大学附属北京世纪坛医院,情况不是这个样子的。世纪坛医院的总务处不但履行着传统的科室职能,还承担着一些本不属于分内的工作。我们接下来就来了解一下,北京世纪坛医院总务处是如何将以往被动领受的工作模式转为主动接受的工作理念,全面开展总务服务的。

传统医院总务处的工作是比较轻松的,只要循规蹈矩,按照规章做好后勤保障工作就足够了,所以长期被人为地忽略。但是这套传统的总务工作模式在世纪坛医院是行不通的。自总务处长毕洪波同志接手以来,对名不见经传的总务工作提出了全新的要求,这就是主动出击,增强服务优先的工作意识,全面提升总务工作的服务质量。通过这些思想意识的改变,给总务工作带来了新气象,诠释了全新的医院总务处服务管理理念。

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首先是建立起主动服务平台,为此,总务处整合电话总机和网络平台,建立一站式服务中心,设置6100一站式服务热线,无论临床发生任何问题需要解决的时候都可以拨打这个电话,一站式服务中心都会在第一时间将问题通过网络和电话直接反应到相关班组,基本上五分钟之内,问题已经开始得到解决。

其次,总务处联合物业公司做到信息共享,通过网络建立接事速办工作微信群,信息联动,充分发挥物业公司人员终端服务优势,增加巡视监管力度,未雨绸缪,将各种隐患尽可能的消灭在萌芽阶段,大大减少了各种问题的发生率,并且提高了服务保障速度。

第三,优化办公室职能,按照为临床服务需求,优化职工能力,设置各管理办公室。提高了员工的工作积极性,变被动接待为主动出击,改变了全院对总务处职工的服务印象。

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通过以上工作方式和服务态度的变化,世纪坛医院总务处的工作得到了极大的改进。现在,总务处还主动请缨,将一些其他科室难以办好的事情接收过来,帮助大家排忧解难,成为医院的排困先锋队,得到临床科室和医院的好评。

总务工作通常是波澜不惊的,经常在人们还没有在意的时候就已经解决完了。这与临床科室轰轰烈烈的救死扶伤产生了极大的反差。但是,哪样临床工作能离开总务工作的配合和支持呢?不管是配电站的电力供应,还是氧气站的氧气输送,无论是物业的各类维修,还是锅炉房的热水供应,再有空调班组的全力调配,还有弱电班组的通讯保障,最终还有食堂为大家提供可口的饭菜和污水班组为全院处理污水,等等等等......就是在这种默默无闻中,总务处为医院的正常运转发挥着不可替代的作用,用另一种方式践行着医者仁心的精神。

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