首都医科大学附属北京世纪坛医院
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门诊大厅的等候椅

发表日期:2012-11-29 来源:离退休办公室 作者:周省一 本页责编:高璐,原驰
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小小的座椅折射出人性的关怀,关注每个细节,放低姿态真正从患者的角度思考,点点滴滴聚合为以人为本的服务态度。

大约一年前,我到世纪坛医院来就医,取药的时候,我发现人并不多,等候的座位有许多是空着的,可是窗口却围着许多人,还有离开窗口在稍微远处站着等候的。我当时不着急,找了个位子坐下来,边等变想,为什么大家不坐下来等候呢?明明椅子又干净又舒服。我忽然发现,椅子与药房发药的柜台成“T”形排列,背对背大约有4到5行,患者坐在那里都得左右张望才能看到窗口的发药情况,所以有些人不愿歪着头,觉得不方便,就索性站在窗口边上了。不但自己累,也容易发生取错药等问题。想到这里我就去找门诊办公室,想跟他们建议一下,如果椅子与窗口平行排列或许会好一些。

办公室里只有一位穿白大衣的小伙子(后来才知道他就是门诊办公室的周主任),他戴着一副眼镜,文质彬彬的,不胖也不瘦。当时他正低着头写着什么,见我进来立马很客气的招呼我坐下来,问我有什么事情。我将想法告诉他后,他非常高兴,对我的建议表示感谢。这之后我便取完药回家了,没有把这件事放在心上。

后来我再去医院的时候惊喜的发现座位真的改变了摆放的方向,从原来的“T”形排列变成了“=”平行排列。大家都对着窗口坐着,取药情况一目了然,也不用再歪着头左右张望了。一部分座椅面向发药窗口,一部分面向挂号窗口,排列既方便又合理。坐在椅子上可以同时看到窗口情况和显示屏,患者不再需要围着窗口站着等候了。我感慨,心里装着患者的医院就像家一样温暖。

世纪坛医院以患者为本,听取患者建议,改变工作作风,值得称赞。

注:以上内容为患者口述,周省一代笔。

(图片:高璐)

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