首都医科大学附属北京世纪坛医院
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保洁阿姨丢失手机后记

——总务处大管家拓宽保洁工作思路

发表日期:2019-05-31 来源:总务处 作者:佟小红,刘芳 本页责编:王占荣,闻卓
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5月6日早晨,急诊病区保洁员委召则干完活儿发现自己手机丢了,非常着急。护士长得知此事后马上去中控室调监控,发现是一陌生年轻男子把手机拿走了。重新购买一部手机对于委召则来说,是一笔不小的开销。急诊病区李楠老师了解情况后,马上把自己的新手机,无偿送给委召则使用,委召则流下了感动的泪水。

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5月16日下午,总务处大管家佟小红老师和国天物业世纪坛项目部主任陈守林、保洁经理王庆兰召集全院所有保洁人员召开集体会议,讲述了委召则的故事,为日后保洁人员管理工作打下了良好基础。

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大管家佟小红老师指出,这个故事告诉我们,正是由于委召则平日里与人为善,对待保洁工作兢兢业业,干起活来不遗余力,所以深得医护人员的喜爱,得到了医护人员的尊重,医护人员才待保洁人员如同自己的亲人一般。大家要学习委召则平日里对待工作认真敬业的态度、对待医院像家一般的责任、对待医护人员像亲人般的爱护,更要学习委召则做人做事的方法。人心换人心,才能暖;善待换情义,才能远。并且嘱咐大家出门在外一定要看管好自己的个人物品,避免丢失造成经济损失。

保洁员们听得认真,受益匪浅,听完佟老师的讲话不禁鼓起掌来。

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佟老师还强调要强化主动服务意识,树立好服务形象,规范服务行为,提高服务质量,不断提升医护人员的满意度和获得感,真正把保洁工作建设成医护人员和患者认可的、服务一流的后勤保障工作。

为切实提升服务质量,总务处即将开展服务质量月活动,提高全员服务意识和职业素养。活动将通过强化服务意识,提高服务水平;征集服务“金点子”,提升服务品质;评选树立服务“新典型”三个方面彰显我院后勤服务文化。

“一路有您,感恩前行”。感恩每一位医护人员,因为一路有您们的支持和肯定,才让总务处一对一管家团队的发展越来越好。我们定不负众望,更好地为一线服务!

(荐稿:毕红波)

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