首都医科大学附属北京世纪坛医院
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“一三二四”便民服务承诺
获评市医管局绩效考核优秀成绩

发表日期:2018-12-27 来源:保卫处 作者:康凤良 本页责编:曹翠峰,左彦
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12月20日,北京市医管局公布了2018年度市属医院便民惠民服务专项绩效考核成绩。由保卫处申报的“一三二四”便民服务承诺评分90.71分,在参与考核的100多个项目中获评第十名的好成绩。

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项目介绍:

为贯彻落实“始于患者需求、追求患者满意”的服务理念,创立“富有责任,值得信赖”的品牌价值,我院党委向全体医患人员,进行 “一三二四”一站式便民服务承诺(首接负责制和时效性承诺):(一)在院遇有困难请拨打服务电话6583。(二)服务人员接听电话,电话铃声不会超过三声。(三)服务分队到达医患人员身边不会超过二分钟。 (四)处置结果(或告之保障方案),从拨打电话开始计时不会超过四分钟。

这是深入贯彻局领导提出的后勤“一站式服务”内容的重要拓展和创新。

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