首都医科大学附属北京世纪坛医院
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窗口小 服务大

发表日期:2018-12-06 来源:挂号收费处 作者:于美玲 本页责编:高璐,闻卓
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今年的10月18号,我们收费处的王莹同志收到一封来自患者的表扬信。事情的经过大致如下。

那天下午,患者在我院口腔科就诊结束后在一楼收费处交费时不慎将钱包遗失,被我们科的王莹同志捡到。她马上通过包里的证件确定失主,并通过医院建卡预留信息迅速和患者家属取得联系,然后将钱包上交给科室领导。患者得知情况后很快来我们科室取回自己的钱包。面对失而复得的财物,患者激动不已。马上写了一封表扬信交到我们领导手中。言辞中尽是表达了对王莹同志的感谢,以及对我们世纪坛医院的好评。事情至此总算有了一个圆满的结局。

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这件事情平凡普通,但是偶然中又存在着必然。说起王莹同志,工作能力自是不必说,论收费的速度,准确度,还有服务态度,那绝对是数一数二的。在工作中,她严格要求自己,高标准、严要求,时刻贯彻规章制度及工作纪律,对领导布置的工作任劳任怨,勤勤恳恳,一丝不苟,遇到年底或是急诊倒班患者高峰的时候,更是顾不上吃饭喝水也要先把工作做好。其实,这何尝不是我们收费处每位员工的缩影!

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收费工作是直接对患者服务的窗口,窗口虽小,服务的范围却很大,收费的时间很短,我们的微笑却很长。我们更应以王莹同志为榜样,学习她认真的态度,严谨的作风,热情的服务,高尚的品德,将我们收费处的精神发扬光大!

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