首都医科大学附属北京世纪坛医院
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不是亲人 胜似亲人

发表日期:2017-12-19 来源:医疗保险办公室 作者:王丹 本页责编:左彦
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2017年12月冬日里的一天,阳光明媚,患者谢女士在家人的陪同下来到门诊患者服务中心医保办窗口,她看上去有些激动和紧张,从怀里拿出了一面锦旗,她说,在自己患病期间,住院费用报销无助之时,是这群工作人员帮助了她,如同这个寒冷冬天里的暖阳,让自己的心得到了很大的安慰,因此她特意制作了一面锦旗,送给世纪坛医院医保办的工作人员,感谢他们一直以来的帮助,正如锦旗上的几个大字,不是亲人胜似亲人!


原来,谢女士在2016年诊断出了肺部恶性肿瘤,为此她多方奔波最终选择在北京世纪坛医院治疗。在2016年11月到2017年5月期间,她先后入住肿瘤内科七次,花销很大,但因为是上海医疗保险病人,在我院住院期间的费用全额自费垫支,需要回上海才可以报销。因为她对于报销的流程和报销的具体要求一无所知,每次住院寄回去的单据都被告知报销手续不全,为此她束手无策,非常焦虑。

当她找到医院门诊医保服务窗口,开始讲述报销遇到的问题时情绪非常激动,因为身体的原因也使她也非常烦躁,医保办工作人员经由一番询问,原来上海的医保报销需要患者每一次住院费用清单、每一种部分负担药品上都要注明自负10%,每一项部分负担的检查项目都要注明自负8%,并加盖医保章,同时每一张收据、每张诊断证明书也要加盖医保章。也就是说所有的收据、诊断证明书、检查项目单都需要加盖医保章,所有的费用清单、部分负担药品及部分负担检查项目上都需要注明自负的比例。报销程序的复杂让谢女士多次往返北京世纪坛医院医保办,然而医保办公室的工作人员都非常耐心、热情,谢女士为此深受感动,多次向医保办公室的工作人员表示感谢,并赠送饮料等,每次都被医保办工作人员婉拒。

原以为事情就这么结束了,在2017年12月4日那天,谢女士又一次来到门诊医保服务窗口,面色沮丧,对于这位患者,医保办工作人员已经非常熟悉了,问及又遇到了什么事,谢女士长叹一口气,说道,又要求在费用清单标识为(3)的注明是自费,随即把之前已经办好的7次住院的费用清单拿出来,医保办工作人员按要求一一注明并加盖医保章,事情结束后,她非常为难的说,费用报销还需要复印一份肿瘤确诊的病理报告单,但是她身体非常虚弱,已经没有力气跑了,工作人员听闻后,亲自到病理科、病案室帮助办理。

看着患者拿着办好的单据,脸上露出一丝满意的笑容时,医保办工作人员很欣慰。在普普通通医保岗位上,在平凡工作中能够温暖病人、帮助患者,是一件很有成就感的事情。

(荐稿:朱燕)

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