首都医科大学附属北京世纪坛医院
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管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流

——呼吸内科护理组“青年文明号”事迹

发表日期:2011-12-23 来源:呼吸与危重症医学科 本页责编:高璐,原驰
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为民服务从我做起,创先争优青年先行——“青年文明号”事迹展

青年文明号活动是共青团组织为适应建立社会主义市场经济体制的要求,服务全党全国工作大局而实施的跨世纪青年文明工程的一项重要内容,是共青团组织为引导广大职业青年弘扬良好的职业道德,创造一流的工作业绩,以推动经济与社会协调发展作贡献而实施的一项重要工作。

北京世纪坛医院呼吸内科护理组被授予“青年文明号”的称号。我科在医院党委、团委和护理部的正确领导下,全体护理人员始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,以“给我一份信任,还您一身健康”为主题,以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为宗旨,扎实深入开展青年文明号创建工作。在岗位奉献、服务病人等方面取得了较大成绩,充分展现了“青年文明号”的时代风貌。


一、转变服务理念,提供一流的服务

呼吸内科护理组以创建“青年文明号”为契机,认真履行“青年文明号”科室的服务承诺,不断加强医护人员思想道德及职业道德建设,引导护理人员爱岗敬业,文明服务,自觉转变服务观念,坚持一切为了病人,为了病人的一切,为了一切病人,以高度的爱心和责任心为患者提供优质、安全、高效、便捷的服务。

1)开展规范服务。科室定期组织护理人员学习《北京世纪坛医院员工服务规范》,不断规范员工的服务语言、服务行为和服务流程,形成整齐划一的服务模式。

2)开展亲情服务。把人性化服务贯穿于护理工作的全过程,对病人实行人性化称谓,定期与病人及家属进行医患沟通,了解患者的心理状况。当患者出院了,医患联系卡方便了病人及家属进行电话咨询。

  

二、开展岗位练兵,培养一流人才

护士长会定期进行业务培训及岗位练兵,不断开展新技术、新项目。科室开展业务培训,制定了相应的培训计划。科室主任、护士长及青年骨干轮流讲课,言传身教,对重点内容定期检查考核,提高了护理人员的理论知识和专业技术水平。 科室的护理人员还还利用业余时间参加高护班的学习,不断丰富自己的理论知识及专业技能,在科室形成了浓厚的学习氛围。科室广泛开展岗位练兵,积极参加院内的各种比赛,表扬先进,督促后进,提高了科室全体护理人员的技术水平。


三、加强制度建设,实施一流管理

科室坚持以制度建设为重点,使护理工作有章可循,提高了科室的管理水平,使科室步入规范化、制度化建设的轨道。全体护理人员认真落实医院开展的服务承诺,将青年文明号的服务承诺制成宣传板,公开服务承诺内容及咨询电话,让前来就诊的患者及家属监督医护人员的服务。

科室定期开展患者满意度调查,征求患者及家属对科室工作的意见和建议,针对所提意见,科室及时开展讨论,制定具体的整改措施,加以解决。通过严格、规范的制度管理,为病人提供了安全、满意的医疗护理服务,实现医疗护理工作无投诉、无差错、无纠纷。

四、打造科室品牌,创造一流业绩

我们结合科室的实际情况总结出“五个把握”即把握入院的瞬间,医护人员及时出现在患者面前;把握变化的瞬间,救治快捷准确又全面;把握猝死的瞬间,全力抢救病情转危为安;把握死亡的瞬间,详细交待家属减少遗憾;把握出院的瞬间,建立联系病人心放宽。科室在创建青年文明号的同时,倡导我们的护士有声服务,无声关爱,开展三个十服务,即入院有迎声、出院有送声,治疗称呼声、失败有歉声、合作有谢声、咨询有答声,电话问候声,主动询问声,绝望安慰声,健康宣教声的十声服务,做到爱心、热心、耐心、责任心、细心、精心、专心、放心、虚心、诚心的十心服务,开展仪表美一点,微笑甜一点,问候多一点、言语暖一点,查房勤一点,观察细一点,行为轻一点,帮助广一点,亲情弄一点的十点服务,受到广大患者和家属的一致好评。

多年来,呼吸内科全体护理人员爱岗敬业,刻苦钻研,以高尚的医德,优质的护理,精湛的技术为患者提供满意的服务。护士经常利用休息时间积极参与团委、工会组织的献血、义诊、捐款等活动,受到了社会各界的一致赞誉,有效地提高了科室的知名度。


去年科室共收到表扬信50封,锦旗30面,每年年终科室都能取得良好的社会、经济双效益,得到了医院的赞许与认同,并且先后两年获得“青年文明号”的称号。

  

科室在“青年文明号”创建的工作上虽然在各个方面取得了一定的成绩,但我们深知,在构建和谐社会新的历史时期,人们对医疗技术、服务的需求越来越高,我们在管理上、服务上还存在很大的距离。这都需要我们不断加强学习,全面提升,在今后的工作中,进一步总结经验,寻找差距,改进工作,把“青年文明号”工作推向一个新台阶,让“青年文明号”绽放出更加灿烂的光芒。

相关链接:

“为民服务从我做起,创先争优青年先行”--团委开展优秀青年集体事迹展示活动

(荐稿:傅岩)

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